超凡
2021-10-15
客户案例
关键词: B2B获客

获客成本降低50%,知产企业“破圈”营销


案例简介


火眼云某客户是一站式知识产权解决方案专业提供商,在国内外近20个大中型城市设立了30余家知识产权服务分支机构。客户进行获客创新,采用营销云投放,以低于此前获客成本50%的价格,在更短时间内获得了更多精准客户。


客户难题

百度SEM是客户获客的主阵地之一。客户通过该渠道获取表单后,转给电销团队跟进这些高意向线索。然而,这种方式能供给的优质线索数量少,不足以支撑电销团队线索量要求,同时成本相对较高。随着渠道成本不断攀升,客户开始寻求性价比更高的获客方式。


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了解过火眼云产品和服务体系后,客户决定尝试全新的获客方式,利用火眼营销云自动化工具更有针对性在全国范围内进行大规模、分批投放。


火眼云:“有质”+“有量”的触达

多年专业经验让客户累计了海量素材,形成了巨大的完善内容素材库。客户利用火眼营销云将200余份资料系统地管理并分发。“优质内容”+“智能营销”的搭配也是火眼云客户成功实现增长的不二秘诀。


经过与火眼云深入讨论,客户对183万数据做了细致分层,针对每一类线索投放针对性内容并设置转化策略。


细分人群,精准内容

ABM强调对目标客户做精准营销,找对人群是重中之重,但客户对于人群细分并无清晰规划。基于这种情况,火眼云分析了客户素材并与客户细致沟通,反推出不同类型素材对应的人群画像。经过梳理,客户将目标人群细分为近40个初始分组,利用营销云系统为客户打上了精准标签。


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每个分组内都是具有相同标签属性的人群,针对各个分组规划了不同内容和投放顺序,既能够最大化发挥内容价值,也可以利用火眼云数据和自动化营销能力精准大规模投放。


三次互动+及时1v1触达

由于知识产权业务专业性较强,必须借助1v1的专业咨询才能实现获客转化。因此,客户自主搭建了SDR团队,承接活跃线索的对呼任务。


结合过往实践经验,火眼云建议:

  • 设置多次内容互动,实时监测线索互动行为并记录

  • 线索产生多次互动行为后及时外呼


经过与火眼云客户成功团队讨论后,客户决定采用“3次互动+人工1v1沟通”的模式循环触达,即线索每产生3次互动行为便对其外呼。如果外呼成功则转给后端销售团队;如果外呼失败或未能转出则继续触达,累积3次互动后再次呼出,直至成功转出。


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由于客户素材多为内容较丰富的深度资料,所以选择通过邮件发送或者短信发送下载链接,并且可通过火眼云后台查看用户行为轨迹。无论是查看、点击还是下载均记录为一次互动行为,一旦累积超过3次客户即分配SDR与之1对1沟通。


火眼营销云具备行为追踪能力,并且快速和客户电销系统融合打通,保证了该机制的成功落地执行。使用营销云大规模投放后,客户每天都会新增数百个符合外呼要求的线索,满足SDR团队的供给需求,数量上和成本上远优于百度表单获得的线索数。据统计,至少降低了50%的获客成本,优质线索数同比提升20%。


由于客户投放规模较大,因此必须保证优质的通道质量,火眼云提供的邮件和短信通道能够达到平均90%的送达率,保证了优质内容的触达。火眼云也诚挚提醒需要大规模投放的客户:控制适当频率,避免因太过频繁的触达而引发堵塞通道、客户反感等负面作用。


如果你的企业同样需要大规模投放获取优质线索,欢迎联系火眼云共同商讨定制你的专属解决方案。



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